Cómo subir un comprobante de pago
Resumen rápido
El comprobante es el archivo (imagen o PDF) que respalda un pago hecho por transferencia u otro medio fuera de Growli. No es una boleta ni un documento tributario.
Las familias lo adjuntan al reportar un pago. Administración o dirección lo revisan y confirman o rechazan. Si pagaste en línea dentro de Growli, no hace falta subir comprobante.
Apoderado: reportar el pago y adjuntar el archivo
Sirve en la web (sección Pagos) y en la app. Las pantallas se ven un poco distintas, pero los pasos son los mismos.
- Entra a Pagos. También puedes llegar desde el aviso de pagos pendientes en el inicio, si aparece.
- Abre la orden que pagaste (la que sigue pendiente).
- Elige Reportar pago (o el botón equivalente en el celular).
- Indica si el pago es completo o parcial y el método (por ejemplo transferencia).
- Adjunta el comprobante: foto, captura o PDF, de hasta 5 MB. Es obligatorio para reportar.
- Revisa el monto. Si es parcial, confirma que el número esté bien.
- Envía. El pago queda pendiente de confirmación: el jardín debe validarlo. El aviso de pendientes puede seguir hasta que lo confirmen.
Problemas comunes (familia)
- No aparece Reportar pago: la orden puede estar ya reportada, pagada o el jardín no tiene esa opción.
- El archivo no se sube: prueba otro formato (imagen o PDF) y que pese menos de 5 MB. En el celular, autoriza cámara o galería si la app lo pide.
- Ya pagué en línea: no subas comprobante; el pago se registra solo si el medio en línea está habilitado.
- El cobro no te corresponde o el monto no calza: contacta al jardín antes de reportar de nuevo.
Administración o dirección: revisar y confirmar
- Entra a Finanzas.
- Abre la pestaña de pagos por confirmar (Pagos pendientes).
- Revisa el reporte: estudiante, monto, método y Ver comprobante.
- Confirmar si el respaldo y el monto coinciden, o Rechazar si no.
- Si el jardín registró el pago en persona (efectivo u otro), puedes registrar el pago desde Órdenes de Pago y adjuntar el comprobante ahí, si corresponde.
Problemas comunes (jardín)
- No se abre el comprobante: espera un momento y vuelve a intentar, o pide a la familia que lo suba de nuevo.
- El monto del archivo no coincide con lo reportado: rechaza y pide un nuevo reporte, o corrige según el proceso del jardín.
- No ves la pestaña de Finanzas: puede ser por rol; pide a administración revisar tu acceso.
Mini FAQ
¿El comprobante reemplaza la boleta?
No. El comprobante respalda el pago en Growli. La boleta o documento tributario lo emite administración cuando el jardín tiene esa opción.
¿Puedo reportar sin archivo?
No, si usas Reportar pago. Growli pide el comprobante para que el jardín pueda validar.
¿Qué hago si me rechazaron el reporte?
Revisa el motivo con el jardín, corrige monto o archivo y vuelve a reportar la orden si sigue pendiente.