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Preguntas frecuentes

1. ¿Qué hago si olvidé mi contraseña?​

Usa la opción de recuperación de acceso en la pantalla de inicio de sesión. Revisa también spam o correo no deseado.

2. ¿Por qué no veo algunas secciones del menú?​

Puede depender de tu rol, de la configuración de tu jardín o de información que aún no ha sido publicada.

3. ¿Puedo usar Growli desde el celular?​

Sí. Puedes ingresar desde la app móvil o desde el navegador del celular. Algunas opciones pueden verse un poco distintas o estar disponibles solo en la web: si no encuentras algo, prueba en el navegador o consulta a la administración de tu jardín.

4. ¿Cómo actualizo mis datos de perfil?​

Desde tu cuenta, entra a perfil, edita y guarda los cambios. Suele ser posible actualizar teléfono o fecha de nacimiento; el nombre y el documento normalmente los corrige la administración del jardín.

5. ¿Quién puede agregar estudiantes?​

Usuarios con permisos de gestión, normalmente Admin, dirección o personas autorizadas por el jardín.

6. ¿Puedo editar un informe ya creado?​

Depende del estado del informe y de tus permisos.

7. ¿Cómo encuentro un informe antiguo?​

Usa filtros por fecha, estudiante o estado en historial.

8. ¿Qué significa “resumen automático”?​

Es una ayuda para redactar o resumir información. Siempre debe ser revisada por una persona antes de compartirse.

9. ¿El resumen automático reemplaza mi revisión?​

No. Siempre conviene revisar antes de compartir.

10. ¿Por qué no aparece un informe que esperaba ver?​

Revisa filtros, permisos y estado del informe (borrador/enviado).

11. ¿Qué diferencia hay entre matrícula y mensualidad?​

Matrícula suele ser pago de ingreso; mensualidad es un pago periódico.

12. ¿Puedo registrar pagos parciales?​

Si tu jardín tiene habilitada esa opción, sí.

13. ¿Cómo descargo un comprobante?​

Busca el pago u orden, ábrelo y usa Ver comprobante o descargar, si está disponible. Para subir el archivo al avisar un pago, sigue Cómo subir un comprobante de pago.

14. ¿Qué hago si registré mal un pago?​

Pide corrección a quien tenga permisos de edición financiera.

15. ¿Puedo cambiar mi propio rol?​

Normalmente no; lo hace una persona administradora.

16. ¿Qué hago si mi cuenta muestra datos desactualizados?​

Cierra sesión, vuelve a ingresar y valida con administración.

17. ¿Es seguro compartir usuario y contraseña con colegas?​

No. Cada persona debe usar su cuenta personal.

18. ¿Cuándo debo cerrar sesión?​

Siempre al terminar, especialmente en equipos compartidos.

19. ¿Qué hago si sospecho acceso no autorizado?​

Cambia tu contraseña y avisa al administrador del jardín.

20. ¿A quién contacto si tengo dudas?​

Primero al equipo administrador de tu jardín, que puede guiar o escalar el caso.

21. Soy apoderado y no veo a mi hija o hijo. ¿Qué hago?​

Confirma que estás entrando con el correo correcto y pide al jardín revisar el vínculo con el estudiante.

22. Soy educadora y no veo mi aula o curso. ¿Qué hago?​

Consulta con dirección o administración para revisar tu asignación.

23. Veo un cobro o pago que no reconozco. ¿Qué hago?​

Contacta al equipo administrativo del jardín antes de realizar cambios o pagos adicionales.

24. ¿Puedo compartir mi cuenta con otra persona del equipo o familia?​

No. Cada persona debe usar su propia cuenta.

El alta se hace con registro manual desde Apoderados (administración o dirección). Las invitaciones por link ya no se usan. Completa los datos, asocia al estudiante y guarda.

26. ¿Qué diferencia hay entre un comprobante de pago y una boleta o documento tributario?​

El comprobante respalda el pago registrado en Growli. La boleta o documento tributario es el documento formal que emite la administración cuando el jardín tiene esa opción habilitada. Educadoras y apoderados no emiten esos documentos.

27. Pedí o emití una boleta y no aparece / quedó pendiente. ¿Qué hago?​

Revisa el estado en Finanzas o Documentos tributarios, espera un momento y vuelve a intentar si la pantalla lo permite. Si sigue pendiente o con error, avisa a la administración del jardín.

28. ¿Para qué sirve el registro de actividades (Auditoría Eventos)?​

Es una herramienta de administración y dirección para ver cambios importantes hechos en el jardín (quién hizo qué, en un período corto). No es para familias ni para revisar pagos. Elige un rango de fechas corto y, si no ves lo esperado, confirma con administración.

29. Soy directora o del equipo y no veo Finanzas ni boletas. ¿Es un error?​

No necesariamente. Algunas secciones dependen del rol. Si te corresponde verlas, pide a administración que revise tu acceso.

30. ¿Puedo dar de baja o desactivar a un estudiante? ¿Qué pasa con la familia?​

Lo hace administración o dirección desde Gestión. Al desactivar, los apoderados dejan de ver a ese estudiante. Confirma el impacto antes de guardar.

31. ¿Dónde están las plantillas de informes, los informes de varios niños o el PDF de asistencia?​

Suelen estar en Informes o Asistencias, según el menú de tu jardín. Las usan sobre todo educadoras, dirección y administración. Si no las ves, puede ser por rol o porque aún no están habilitadas.

32. ¿Cómo justifico una inasistencia o veo el historial de asistencia?​

Desde Asistencia: registra o justifica según tu rol, y usa el historial con filtros de fecha o estudiante. Si no aparece la opción, consulta a dirección o administración.

33. No me llegan avisos en el celular. ¿Qué hago?​

Revisa que la app tenga permiso de notificaciones en tu teléfono y que el jardín use avisos. Si sigue sin llegar, cierra y vuelve a abrir la app, o prueba en la web.

34. Ya pagué: ¿cómo lo aviso en Growli? ¿Qué significa el aviso de pagos pendientes?​

Si ves un aviso de pagos pendientes en el inicio, entra a Pagos. Abre la orden, usa Reportar pago, adjunta el comprobante (imagen o PDF, máx. 5 MB) y envía. Queda pendiente hasta que administración lo confirme; el aviso puede seguir hasta entonces. El paso a paso está en Cómo subir un comprobante de pago. Si el cobro no te corresponde, contacta al jardín antes de pagar de nuevo.

35. ¿Cómo le escribo al jardín o a la educadora?​

Usa Mensajes. Abre o inicia la conversación con la persona o el equipo que corresponda. En el celular a veces no se pueden adjuntar archivos: no es un error si tu jardín lo tiene así; puedes escribir el mensaje o usar la web.

36. ¿Qué diferencia hay entre un mensaje y un comunicado?​

Un mensaje es una conversación entre personas (por ejemplo, familia y educadora). Un comunicado es un aviso del jardín hacia las familias o un curso, pensado para informar a varias personas a la vez.

37. ¿Cómo publico o veo un aviso para las familias?​

Los avisos viven en Comunicados. Las familias los leen ahí; publicarlos suele corresponder a administración, dirección o educadoras, según permisos del jardín. Si no ves la sección, consulta a administración.

38. ¿Dónde veo las fechas y actividades del jardín?​

En Calendario. Ahí aparecen eventos y fechas publicadas. Crear o editar eventos depende de tu rol; si no puedes, pide apoyo a dirección o administración.

39. ¿Dónde veo la información e informes de mi hijo o hija?​

Como apoderado, entra a Mis hijos o Mis informes (según el menú). Ahí revisas datos, informes publicados y el progreso disponible. Si no aparece tu hijo o hija, confirma el correo de ingreso y pide al jardín revisar el vínculo.

40. Como familia, ¿dónde veo la asistencia?​

En la sección de asistencia de párvulos o hijos (el nombre puede variar en el menú). Ahí ves presentes e inasistencias cuando el jardín las registra. Si no aparece, consulta a la educadora o a administración.

41. ¿Cómo doy de alta a alguien del equipo (educadora, técnica, colaboradora)?​

Desde Gestión, con alta de usuario o colaborador según corresponda. Completa los datos, asigna el rol y guarda. No se usa link de invitación: el registro es manual. Quién puede hacerlo: administración y, en muchos jardines, dirección.

42. ¿Puedo crear una cuenta de administradora?​

Normalmente no desde una cuenta de dirección: las cuentas de administración las crea otra persona administradora. Si necesitas ese acceso, coordínalo con quien ya sea Admin del jardín.

43. ¿Qué es “Evolución de estudiantes” y quién puede generar resúmenes?​

Es una vista del seguimiento del progreso de los niños a lo largo del tiempo. Administración y dirección suelen poder ver y generar resúmenes; educadoras y técnicas suelen ver según su aula, sin generar. Si no ves la opción, puede ser por rol.

44. ¿Los resúmenes semanales, por hechos o de varios niños son lo mismo que el “resumen automático”?​

Están relacionados, pero no son lo mismo. El resumen automático es una ayuda al redactar o resumir. Los resúmenes semanales, por hechos o de varios niños son caminos concretos en Informes para armar ese tipo de texto. En todos los casos, una persona debe revisar antes de compartir.

45. ¿Dónde están los documentos, materiales o reglamentos del jardín?​

En Documentos, Materiales o Recursos, según cómo aparezca en tu menú. Ahí el jardín puede publicar reglamentos, formularios u otros archivos. Si no ves lo esperado, revisa filtros o pregunta a administración.

46. Soy apoderado: ¿cómo subo el comprobante de un pago?​

En Pagos, abre la orden, Reportar pago, adjunta imagen o PDF (máx. 5 MB) y envía. El jardín debe confirmarlo. Detalle: Cómo subir un comprobante de pago.

47. Soy de administración: ¿dónde confirmo un comprobante que subió una familia?​

En Finanzas, pestaña de pagos por confirmar. Revisa el archivo con Ver comprobante y Confirma o Rechaza. Detalle: Cómo subir un comprobante de pago.

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