Preguntas frecuentes
1. ¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Usa la opción de recuperación de acceso en la pantalla de inicio de sesión. Revisa también spam o correo no deseado.
2. ¿Por qué no veo algunas secciones del menú?
Puede depender de tu rol, de la configuración de tu jardín o de información que aún no ha sido publicada.
3. ¿Puedo usar Growli desde el celular?
Sí. Puedes ingresar desde el navegador del celular o desde la app móvil si tu jardín la utiliza.
4. ¿Cómo actualizo mis datos de perfil?
Desde tu cuenta, entra a perfil, edita y guarda los cambios.
5. ¿Quién puede agregar estudiantes?
Usuarios con permisos de gestión, normalmente Admin, dirección o personas autorizadas por el jardín.
6. ¿Puedo editar un informe ya creado?
Depende del estado del informe y de tus permisos.
7. ¿Cómo encuentro un informe antiguo?
Usa filtros por fecha, estudiante o estado en historial.
8. ¿Qué significa “resumen automático”?
Es una ayuda para redactar o resumir información. Siempre debe ser revisada por una persona antes de compartirse.
9. ¿El resumen automático reemplaza mi revisión?
No. Siempre conviene revisar antes de compartir.
10. ¿Por qué no aparece un informe que esperaba ver?
Revisa filtros, permisos y estado del informe (borrador/enviado).
11. ¿Qué diferencia hay entre matrícula y mensualidad?
Matrícula suele ser pago de ingreso; mensualidad es un pago periódico.
12. ¿Puedo registrar pagos parciales?
Si tu jardín tiene habilitada esa opción, sí.
13. ¿Cómo descargo un comprobante?
Busca el pago y usa la opción de ver o descargar comprobante, si está disponible.
14. ¿Qué hago si registré mal un pago?
Pide corrección a quien tenga permisos de edición financiera.
15. ¿Puedo cambiar mi propio rol?
Normalmente no; lo hace una persona administradora.
16. ¿Qué hago si mi cuenta muestra datos desactualizados?
Cierra sesión, vuelve a ingresar y valida con administración.
17. ¿Es seguro compartir usuario y contraseña con colegas?
No. Cada persona debe usar su cuenta personal.
18. ¿Cuándo debo cerrar sesión?
Siempre al terminar, especialmente en equipos compartidos.
19. ¿Qué hago si sospecho acceso no autorizado?
Cambia tu contraseña y avisa al administrador del jardín.
20. ¿A quién contacto si tengo dudas?
Primero al equipo administrador de tu jardín, que puede guiar o escalar el caso.
21. Soy apoderado y no veo a mi hija o hijo. ¿Qué hago?
Confirma que estás entrando con el correo correcto y pide al jardín revisar el vínculo con el estudiante.
22. Soy educadora y no veo mi aula o curso. ¿Qué hago?
Consulta con dirección o administración para revisar tu asignación.
23. Veo un cobro o pago que no reconozco. ¿Qué hago?
Contacta al equipo administrativo del jardín antes de realizar cambios o pagos adicionales.
24. ¿Puedo compartir mi cuenta con otra persona del equipo o familia?
No. Cada persona debe usar su propia cuenta.